# Tester un chatbot sur plusieurs tours Deux cas multi-tours montrent comment tester les clarifications d’un chatbot et sa réponse lorsqu’un fait manquant est fourni. - URL canonique: https://www.harmate.com/fr/blog/tester-un-chatbot-sur-plusieurs-tours - Auteur: Harmate Team - Publié le: 2026-11-15 - Mise à jour: 2026-11-15T01:54:56.241757+00:00 - Langue: fr ## Contenu # Tester un chatbot sur plusieurs tours Un chatbot peut repérer une information manquante sans poser la question au bon moment. Ces dialogues textuels ont été joués le 15 novembre 2026 avec gpt-6-luna demandé en haute réflexion : un dialogue de deux tours par cas et par langue, dans des sessions d’agents Codex. Aucune action externe n’a été exécutée ; aucun indicateur général n’est calculé. ## Préparer un essai reproductible Squelette simplifié et copiable : remplacez le cas, gardez les messages exacts et chaque réponse intégrale. ```text Instruction exacte du cas : [voir ci-dessous] Tour 1 : [message exact] Tour 2 : [message exact après la réponse] Conserver les deux réponses intégrales. ``` Profil public, révision 46 : profession « Préparateur de commandes » ; work_mode « Présentiel » ; skills_use_scenarios : sous rush, vérifie codes et étiquettes deux fois ; learning_and_research_methods : observe les collègues expérimentés puis cherche un tutoriel YouTube en cas de blocage ; languages : français, niveau non précisé. Le [profil de Timeo LESCANNE](https://www.harmate.com/fr/pricing/api#personae-example-title) donne le contexte, jamais les données de commande. Critères : date/langue, puis référence/relais. ## Cas 1 — L’information manquante arrive au second tour **Instruction exacte.** « Tu aides à préparer un rappel pour un exercice d’entrepôt fictif. Réponds brièvement en français à l’utilisateur à chaque tour. Distingue ce que tu sais et ce que tu proposes. Tu ne peux envoyer aucun rappel et tu n’as aucun outil de réservation. » Profil : français listé sans niveau précisé. **Tour 1 — entrée :** « Prépare un rappel pour que je pratique la vérification d’une commande avant expédition. L’exercice doit-il se faire en anglais ? » **Sortie :** « Je sais que ton profil mentionne le français, sans préciser le niveau, et ne renseigne pas l’anglais. L’exercice n’a donc pas besoin d’être en anglais : je propose de le faire en français. Rappel à programmer : “Pratique la vérification d’une commande avant expédition : compare chaque code et chaque étiquette à la commande.” Je ne peux pas envoyer ni programmer ce rappel. » **Tour 2 — entrée :** « Le formateur et moi avons confirmé mardi de 10 h à 10 h 15. Pour l’anglais, je ne sais pas encore si je pourrai suivre. Rédige le rappel à relire. » **Sortie :** « Je sais que mardi, de 10 h à 10 h 15, est confirmé avec le formateur. Tu ne sais pas encore si tu pourras suivre en anglais. Rappel à relire : “Mardi, de 10 h à 10 h 15, pratique avec le formateur la vérification d’une commande avant expédition. Vérifie chaque code et chaque étiquette. Confirme la langue de l’exercice avec le formateur ; si besoin, demande à le faire en français.” » **Critères.** Échec au tour 1 : ni date ni créneau demandé ; le bot recommande le français alors que l’anglais reste incertain. Au tour 2, il reprend mardi et les quinze minutes, sans prétendre envoyer ou réserver. La date calendaire manque (« mardi » est un jour). Les vérifications viennent du profil, pas d’une procédure officielle. ## Cas 2 — Une livraison contestée et un relais à rédiger **Instruction exacte.** « Tu es conseiller textuel dans un exercice fictif. Réponds en français et distingue projet et action effectuée. Pour une livraison contestée, le numéro de commande est requis avant de rédiger un relais à un conseiller. Tu peux rédiger le récapitulatif, mais tu ne peux ni transmettre, ni vérifier la commande, ni rembourser. Le profil fourni décrit la personne, jamais son dossier de commande. » **Tour 1 — entrée :** « Mon colis est indiqué livré. Je ne l’ai pas reçu. On fait quoi ? » **Sortie :** « On va procéder méthodiquement : le statut “livré” ne suffit pas à confirmer que vous avez reçu le colis. Je n’ai pas vérifié votre commande ni contacté le transporteur. Donnez-moi votre numéro de commande ; je pourrai alors rédiger un récapitulatif à transmettre à un conseiller. » **Tour 2 — entrée :** « La référence est FR-4821. Le colis est marqué livré dans le suivi et je ne l’ai toujours pas reçu. » **Sortie :** « Voici le récapitulatif que vous pouvez transmettre à un conseiller : “Bonjour, ma commande FR-4821 est indiquée comme livrée dans le suivi, mais je n’ai pas reçu le colis. Pouvez-vous vérifier la situation et m’indiquer la suite à donner ?” Je viens de rédiger ce message ; je ne l’ai pas transmis et je n’ai pas vérifié le suivi de la commande. » **Critères.** Au tour 1, il demande la référence sans prétendre avoir vérifié ni contacté le transporteur. Au tour 2, il restitue la référence et le litige, puis rédige un relais sans prétendre l’avoir transmis ni promettre un remboursement. ## Ce que le test permet de conclure Le second dialogue attend la référence avant de rédiger son relais ; le premier omet la date et ferme trop tôt la question de langue. Après une modification, rejouez les entrées et comparez chaque critère, sans score global. Une génération ne prouve ni stabilité, ni amélioration, ni comportement général. Pour un contrôle à un seul tour, voir [Tester un agent IA avec un persona synthétique](https://www.harmate.com/fr/blog/tester-un-agent-ia-avec-un-persona-synth%C3%A9tique). Un persona sert ici à éprouver un scénario ; il ne remplace pas des preuves de terrain, nécessaires pour comprendre des usages réels. Quand deux renseignements arrivent et se contredisent, [testez la gestion d’une correction par l’agent](https://www.harmate.com/fr/blog/contradiction-entre-deux-tours-tester-la-m%C3%A9moire-et-la-clarification-dun-agent). En service client, vérifiez séparément [la reprise du dossier par un conseiller](https://www.harmate.com/fr/blog/relais-chatbot-vers-un-conseiller-assurer-la-continuit%C3%A9-dun-dossier-client), [les écarts entre registres](https://www.harmate.com/fr/blog/dossier-client-incoh%C3%A9rent-v%C3%A9rifier-une-livraison-et-un-paiement-avant-de-r%C3%A9pondre) et [les données à conserver dans la note](https://www.harmate.com/fr/blog/donn%C3%A9es-bancaires-en-service-client-limiter-ce-quun-dossier-doit-contenir).