Matrice RACI : Comment clarifier "Qui fait quoi" sans créer une usine à gaz administrative

C'est la cause de retard la plus fréquente dans les projets : le Flou des Rôles.

"Je pensais que tu t'occupais de la validation."

"Non, j'étais juste en copie, je croyais que Marc décidait."

Pour résoudre cette confusion sur les rôles et responsabilités, les entreprises se précipitent sur un outil classique : la Matrice RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed — souvent traduit en français par Réalisateur, Approbateur, Consulté, Informé).

Sur le papier, c'est parfait. On mappe chaque tâche à un rôle. Mais dans la réalité, le RACI devient souvent un cauchemar administratif. Un fichier Excel géant que tout le monde remplit pour "se couvrir", mais que personne n'utilise pour piloter.

Au lieu de clarifier, un mauvais RACI crée la paralysie : trop de gens à consulter, pas de décideur clair, et tout le monde noyé sous les emails.

Voici comment nettoyer votre matrice et en refaire ce qu'elle doit être : un outil de vitesse.

1. Les Définitions (Et là où ça dérape)

Avant de réparer, rappelons le code. Un RACI définit quatre niveaux d'implication :

• R - Responsible (Réalisateur) : Celui qui fait. Il bosse sur la tâche.

• A - Accountable (Approbateur) : Le Propriétaire. Celui qui a le dernier mot, qui tranche (et qui assume si ça plante).

• C - Consulted (Consulté) : L'Expert. Doit être entendu avant la décision (communication bidirectionnelle).

• I - Informed (Informé) : Le Spectateur. Doit connaître le résultat après coup (communication unidirectionnelle).

Le point de crash : La plupart des équipes confondent R et A. Elles mettent des A partout pour flatter les egos, ou mettent plusieurs A pour diluer la responsabilité.

2. Les 3 Règles d'Or d'un RACI Agile

Si votre projet patine, vérifiez votre matrice avec ces trois règles. En les cassant, vous fabriquez de la bureaucratie.

Règle #1 : Un seul "A" par ligne

C'est non négociable. Si deux personnes sont Approbateurs (A), personne ne tranche.

Si une ligne a plusieurs A, c'est que la tâche est trop large. Découpez-la en sous-tâches jusqu'à n'avoir qu'un seul propriétaire par ligne.

Règle #2 : Minimisez le "C" (Consulted)

Le "C" est la lettre la plus chère de l'alphabet. Chaque "C" que vous ajoutez est une réunion, une boucle de mail ou un délai de validation.

Ne donnez pas un "C" pour être gentil ou politique. Donnez-le uniquement si la personne détient une expertise spécifique sans laquelle le projet échouera.

Règle #3 : Le "I" n'est pas un Cc: Tout le monde

La colonne "Informé" n'est pas une mailing list. Elle signifie que la personne a besoin du résultat de la tâche pour démarrer son propre travail.

Utiliser le "I" pour "tenir tout le monde au courant" crée du bruit cognitif. Utilisez un dashboard public pour ça.

3. Du RACI Statique au Staffing Dynamique (Compétences + Dispo)

L'autre défaut majeur du RACI, c'est qu'il repose sur des Intitulés de poste, pas sur des Personnes.

Il dit : "Le Product Designer (R) crée la maquette."

Mais dans une vraie boîte, vous avez peut-être cinq Product Designers. Lequel est disponible ? Lequel a l'expertise spécifique pour cette maquette mobile ? Lequel veut apprendre cette compétence ?

C'est là que ça casse : le tableau est clair, mais le staffing ne l'est pas.

Un RACI statique est une carte théorique. Pour le rendre opérationnel, il faut du Matching Dynamique.

Comment faire le pont :

1. Définir le Rôle (RACI) : "On a besoin d'un Développeur (R) pour ce sprint."

2. Matcher la Personne (Staffing) : Utiliser la donnée (compétences + dispo + affinité) pour trouver quel développeur est le meilleur fit maintenant.

Conclusion

Le RACI n'est pas un document juridique pour vous protéger quand ça tourne mal. C'est un protocole de routage pour faire circuler l'information vite.

Si votre matrice prend plus de 10 minutes à lire, elle est inutile.

Nettoyez les lignes. Supprimez les "C" superflus. Assurez-vous que chaque tâche a un seul "A". Et ensuite, concentrez-vous sur les personnes qui vont donner vie à ces lettres.