Retour Après Résiliation — Comprendre la Décision
À adapter avant diffusion : précisez le contexte, les personnes qui liront les réponses et leur utilisation. Les réponses décrivent des expériences déclarées et ne représentent pas nécessairement toute la population concernée. Ne partagez pas de données personnelles ou sensibles ni d’informations confidentielles sur une personne ou une organisation. Si une question ne s’applique pas, indiquez-le.
Aperçu des questions uniquement.
- Quel besoin vous avait conduit à utiliser ce produit ou service ?
- Qu’est-ce qui vous a conduit à envisager la résiliation ? Décrivez les éléments qui ont compté pour vous.
- Y a-t-il eu une situation précise qui a pesé dans votre décision ? Si non, indiquez-le.
- Qu’est-ce qui vous a été utile pendant votre utilisation, le cas échéant ?
- Qu’est-ce qui ne répondait plus à votre besoin, le cas échéant ?
- Comment s’est passée la résiliation elle-même ? Si vous ne souhaitez pas répondre, indiquez-le.
- Quel changement serait le plus utile pour des personnes dans une situation comparable ? Si vous n’en voyez pas, indiquez-le.