Retour Client — Expérience & Améliorations
Adaptez ce questionnaire au produit ou service et à la décision à éclairer. Il recueille des expériences déclarées et des pistes d’amélioration ; ce n’est pas une mesure validée et les réponses ne représentent pas nécessairement tous les clients. Évitez les données personnelles, sensibles ou confidentielles.
Aperçu des questions uniquement.
- À quel produit ou service, période ou interaction se rapporte votre expérience ? Ne donnez pas de nom ni de donnée permettant de vous identifier.
- Qu’espériez-vous pouvoir faire ou obtenir dans cette situation ?
- Que s’est-il passé lorsque vous avez utilisé le produit ou le service ? Décrivez les étapes utiles à comprendre votre expérience.
- Quel élément vous a été le plus utile, le cas échéant ? Vous pouvez indiquer qu’aucun élément ne vous a particulièrement aidé.
- Qu’est-ce qui a rendu l’expérience plus difficile ou vous a empêché d’obtenir ce que vous cherchiez, le cas échéant ?
- Y a-t-il un besoin ou une difficulté qui reste sans réponse ? Si non, indiquez-le.
- Quel changement serait le plus utile à examiner en priorité, et quelle expérience vous conduit à le proposer ?