Première Utilisation Client — Comprendre le Parcours
À adapter avant diffusion : précisez le contexte, les personnes qui liront les réponses et leur utilisation. Les réponses décrivent des expériences déclarées et ne représentent pas nécessairement toute la population concernée. Ne partagez pas de données personnelles ou sensibles ni d’informations confidentielles sur une personne ou une organisation. Si une question ne s’applique pas, indiquez-le.
Aperçu des questions uniquement.
- Dans quelle situation avez-vous décidé d’essayer ce produit ou service ?
- Qu’espériez-vous pouvoir faire lors de cette première utilisation ?
- Que s’est-il passé lorsque vous avez essayé ? Décrivez les étapes dont vous vous souvenez.
- Qu’est-ce qui vous a aidé à avancer, le cas échéant ?
- Qu’est-ce qui vous a ralenti ou empêché de continuer, le cas échéant ?
- Lors de cette première utilisation, y a-t-il une information ou une aide supplémentaire qui vous aurait été utile ? Si non, indiquez-le.
- Que faudrait-il changer en priorité pour faciliter une prochaine utilisation ? Si aucun changement ne vous paraît nécessaire, indiquez-le.